El ratio NPS de GDM en 2024 ha mejorado el obtenido en años anteriores, y nos anima a seguir por este camino. En 2024, las encuestas de satisfacción NPS (Net Promoter Score) reflejan el compromiso de GDM con la calidad y el servicio al cliente. Este año, logramos un resultado de 74 puntos en el índice NPS, un dato que nos llena de orgullo y que merece ser analizado en detalle para comprender su relevancia.
El porcentaje de detractores, es decir, clientes que calificaron nuestros servicios por debajo de 6, fue del 0%. Este hecho destaca la ausencia de opiniones negativas y subraya la fidelidad de quienes confían en GDM. Además, la tasa de respuesta, que alcanzó el 32% del universo encuestado, es un indicador notable en este tipo de estudios, considerando que este porcentaje suele ser considerablemente más bajo en encuestas similares.
¿Qué es el NPS y por qué es importante?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente utilizada para medir la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Fue desarrollado en 2003 por Fred Reichheld, de Bain & Company, con el objetivo de ofrecer una manera sencilla y eficaz de evaluar la experiencia del cliente.
La encuesta NPS se basa en una pregunta clave: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa o servicio a un amigo o colega?” Los encuestados responden en una escala del 0 al 10. Según su respuesta, se clasifican en tres categorías:
- Promotores (9-10): Son clientes muy satisfechos, fieles y propensos a recomendar la empresa.
- Pasivos (7-8): Están satisfechos, pero no lo suficiente como para recomendar activamente.
- Detractores (0-6): Representan clientes insatisfechos que podrían dañar la reputación de la empresa con comentarios negativos.
El cálculo del NPS se realiza restando el porcentaje de detractores al de promotores, lo que genera un puntaje que puede oscilar entre -100 y 100. En el contexto empresarial, cualquier resultado superior a 50 ya se considera excelente, y uno superior a 70 es excepcional. Es entendible el orgullo con el que damos a conocer estas cifras.
Relevancia del resultado de GDM.
Relevancia del resultado de GDM.Con un puntaje de 74, GDM se posiciona entre las empresas de élite en satisfacción al cliente. Este resultado no solo indica que nuestros clientes están altamente satisfechos, sino que también refleja la calidad constante de nuestro servicio. La ausencia de detractores es un logro destacable, ya que asegura que ninguna experiencia negativa empaña nuestra reputación.
Comparando este resultado con el promedio de la industria, que suele oscilar entre 30 y 50, queda claro que GDM supera ampliamente los estándares. Esto es particularmente relevante en un sector tan competitivo como el del mantenimiento industrial, donde la calidad del servicio y la confianza del cliente son fundamentales.
Un análisis más profundo de la encuesta.
El universo de la encuesta representó al 30% de los clientes atendidos por GDM durante 2024, una muestra significativa que asegura la fiabilidad de los datos. Además, el grado de participación del 32% también es notable, considerando que muchas encuestas similares apenas logran tasas de respuesta superiores al 20%.
Estos datos no solo destacan la satisfacción de nuestros clientes, sino también su disposición a participar y proporcionar retroalimentación. Esto demuestra que los clientes confían en GDM no solo como un proveedor de servicios, sino como un socio confiable que escucha sus opiniones y actúa en consecuencia.
¿Qué significan estos resultados NPS de GDM en 2024?
Estos resultados validan nuestro enfoque centrado en el cliente y nuestra búsqueda constante de la excelencia. Cada cliente satisfecho es un testimonio de nuestro compromiso por ofrecer soluciones rápidas, efectivas y personalizadas en mantenimiento industrial y robótica.
En GDM, entendemos que la satisfacción del cliente no es solo una meta, sino un proceso continuo. Nos esforzamos por mejorar constantemente y adaptar nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes, garantizando así su confianza y fidelidad.
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Nuestro compromiso para el futuro.
Este resultado de 74 puntos NPS no es solo un motivo de celebración, sino también una motivación para seguir superándonos. El NPS de GDM en 2024 ha sido el mejor resultado desde que empezamos a registrar este índice en la empresa, y esto solo nos anima a mejorar. Queremos seguir liderando el sector del mantenimiento industrial, no solo en términos de calidad técnica, sino también en la experiencia del cliente.
Si buscas un socio confiable que ofrezca resultados medibles y una experiencia incomparable, GDM es tu mejor opción. Nuestros resultados hablan por sí mismos, pero lo que realmente nos distingue es nuestro compromiso contigo.
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