Hemos realizado nuestra primera encuesta NPS entre nuestros clientes. El objetivo es medir el grado de satisfacción de nuestros clientes. Y el resultado no ha podido ser mejor, estamos muy satisfechos, pero ahora tenemos que mejorar. Nuestra intención es seguir realizando esta medición de forma continua, y así tener la información necesaria para mejorar nuestros servicios.
El índice de satisfacción en nuestra encuesta NPS.
Lo primero pongámonos en situación, tal y como podemos leer en este artículo:
“El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.”
Es por ello por lo que estamos tan satisfechos. Nuestro indicador NPS es de 63, tal y como podéis ver en la gráfica adjunta. Siendo un 79% de nuestros clientes los que nos valoran con un 10 o un 9, según la métrica NPS son los denominados PROMOTORES.
Tan solo un 9% de las respuestas recibidas se enmarcan en la categoría de DETRACTORES, es decir que nos puntúan entre 6 y 1.
El cálculo del NPS se realiza mediante una sola pregunta, en este artículo nos lo explican muy bien. Aunque nosotros hemos realizado en la misma encuesta más preguntas, como os explicamos a continuación.
Otras mediciones.
Además de la pregunta relativa al cálculo del indicador NPS, realizamos otras preguntas vinculadas a conocer el grado de satisfacción y el perfil de nuestros clientes. El objetivo es mejorar acercándonos todo lo que nos sea posible al servicio que nuestros clientes esperan de nosotros.
Una de las valoraciones que solicitábamos en nuestra encuesta era identificar el grado de satisfacción valorando de 1 a 6, donde 1 es MUY DECEPCIONADO, y 6 es ENCANTADO. Como podéis ver en la gráfica, el 79% de nuestros clientes se manifiestan como ENCANTADOS con nuestro servicio, nos valoran con 5 o 6.
Tan solo el 5% nos valora con un 1, y eso nos obliga a seguir mejorando y corregir todo lo que podamos. Es muy difícil contentar al 100%, pero nosotros lo vamos a intentar.
Si queréis saber más sobre nuestros servicios, poneos en contacto con nosotros a través de ESTE FORMULARIO.
